Política de Privacidade

Última atualização: 16 de outubro de 2026

Esta página explica que dados pessoais a SPK (Spontaneous Knock, Lda) trata, para quê, com quem os partilha, quanto tempo os guarda e como pode exercer os seus direitos. Cobre o site spontaneousknock.com e todos os nossos serviços: SPK Site na Hora, SPK AutoTag, SPK Agenda e SPK Assistente.

Dois papéis diferentes

• Quando somos responsáveis: os dados de quem nos contacta, pede um site, é nosso cliente ou recebe novidades nossas. Decidimos como são usados e respondemos diretamente por eles.
• Quando tratamos dados por conta de um cliente nosso (subcontratante): os dados dos clientes de uma oficina no SPK AutoTag, ou de quem marca num negócio com a SPK Agenda ou fala com o SPK Assistente. Aí o responsável é a oficina ou o negócio. Só usamos esses dados para prestar o serviço, segundo as instruções do negócio e um acordo de tratamento de dados assinado com ele (artigo 28.º do RGPD), e nunca para fins nossos.

1. Site e contactos

• Dados: o que nos escreve por email, WhatsApp ou Instagram/Facebook (nome, contacto e a mensagem).
• Para quê: responder-lhe e, se quiser, preparar uma proposta.
• Base legal: diligências pré-contratuais a seu pedido (artigo 6.º, n.º 1, alínea b) e o nosso interesse legítimo em responder a quem nos contacta (alínea f).
• Prazo: 12 meses contados do último contacto, se não se tornar cliente.

O site não usa cookies de publicidade nem ferramentas de estatística, e as letras do site são servidas pelo nosso próprio servidor (não usamos o Google Fonts).

2. SPK Site na Hora

• Dados de contacto: nome, número de telefone e de WhatsApp, email e o nome do seu perfil de WhatsApp.
• Dados do seu negócio: nome, morada, horário, categoria, serviços, preços, ementa ou lista de produtos.
• Imagens e ficheiros: logótipo, fotografias e páginas da ementa. Retiramos a localização GPS das fotografias.
• Conversa: as mensagens que troca connosco no formulário ou pelo WhatsApp e os pedidos de alteração ao seu site.
• Dados técnicos: endereço IP e data dos pedidos, só para evitar abusos (limite de pedidos por dia).

Para quê: criar, mostrar e alterar o site que nos pediu e pedir-lhe a aprovação. Quando nos pede, pesquisamos o seu negócio na internet, usando só informação pública sobre o próprio negócio (por exemplo, horário ou morada publicados), e mostramos-lhe o resultado para confirmar.

O site que criamos é público: o que nele aparece (nome do negócio, morada, horário, fotos, ementa) fica visível na internet depois de o aprovar.

Prazos: conversas e pedidos que não avançam, até 90 dias; dados de um site ativo, enquanto o serviço estiver contratado; sites retirados do ar, apagados até 30 dias depois.

3. Clientes da SPK: contratos, faturação e novidades

• Dados: nome ou empresa, NIF, morada, email, telefone, o que contratou e o histórico de pagamentos. Os dados de faturação só são pedidos depois de o pagamento estar feito.
• Para quê: prestar o serviço contratado, dar apoio, faturar e cumprir obrigações legais e fiscais.
• Base legal: execução do contrato (alínea b) e obrigações legais (alínea c).
• Novidades e ofertas da SPK (no máximo 2 por mês): só se aceitar (consentimento, alínea a). Perguntamos à parte, depois da fatura, e recusar não muda nada no serviço. Pode deixar de receber a qualquer momento escrevendo SAIR na conversa de WhatsApp ou respondendo ao email. Guardamos o registo da sua escolha (sim ou não, com data e hora).
• Prazos: dados do contrato, enquanto for cliente e, depois do fim do contrato, até terminarem os prazos legais de prescrição, apenas para nos podermos defender em caso de reclamação; documentos de faturação e contabilidade, 10 anos, como exige a lei fiscal e comercial.

Não pedimos dados de pagamento (cartões ou contas bancárias) pelos nossos canais. Os pagamentos por MB WAY são feitos na sua própria aplicação.

4. SPK AutoTag (oficinas)

O SPK AutoTag guarda o histórico de manutenção dos carros dos clientes de cada oficina. A oficina é a responsável por estes dados; a SPK aloja e mantém o programa por conta dela.

• Utilizadores da oficina: nome de utilizador e palavra-passe (guardada cifrada, nunca em texto simples).
• Clientes da oficina: nome, telefone, email, matrícula, marca, modelo, ano, quilómetros, serviços feitos, próxima revisão e inspeção, notas e fotografias ou vídeos de peças.
• Página do carro (QR): mostra o histórico de manutenção, a próxima revisão e a inspeção, mas não mostra o nome nem o contacto do cliente.
• Lembretes: a oficina pode enviar lembretes de revisão e inspeção por WhatsApp ou email.
• Prazo: enquanto a oficina usar o serviço. Quando o contrato termina, a oficina escolhe: devolvemos-lhe os dados num ficheiro e/ou apagamo-los. O apagamento é feito até 30 dias depois do fim do contrato, e as cópias de segurança desaparecem no ciclo seguinte.

Se é cliente de uma oficina e quer consultar, corrigir ou apagar os seus dados, fale com a sua oficina. Também pode escrever-nos e nós encaminhamos o pedido.

5. SPK Agenda e SPK Assistente (marcações)

A SPK Agenda permite marcar online num negócio (por exemplo, uma barbearia) e o SPK Assistente responde e faz marcações pelo WhatsApp. Estão em fase piloto. O negócio onde marca é o responsável pelos seus dados; a SPK presta o serviço por conta dele.

• Dados: nome, telefone, serviço escolhido, profissional, dia e hora, notas que deixar e, no SPK Assistente, as mensagens que trocar pelo WhatsApp.
• Para quê: registar, confirmar, alterar ou cancelar a marcação e enviar-lhe um lembrete na véspera.
• Prazo: o que o negócio definir no acordo connosco. Se não definir, as marcações são apagadas 12 meses depois da data e as conversas do assistente 90 dias depois da última mensagem.

Para consultar, corrigir ou apagar os seus dados, fale com o negócio onde marcou, ou escreva-nos e nós encaminhamos o pedido.

Dados obrigatórios e decisões automáticas

Para prestarmos um serviço precisamos dos dados de contacto e do negócio indicados acima; sem eles não conseguimos fazer o site, a marcação ou a fatura. Os restantes dados são opcionais. Usamos inteligência artificial para escrever textos e responder a mensagens, mas não tomamos decisões automáticas que produzam efeitos jurídicos sobre si ou que o afetem de forma significativa.

Com quem partilhamos

Não vendemos dados. Usamos estes prestadores de serviços, só para o fim indicado:

Alguns destes prestadores podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu (por exemplo, nos Estados Unidos), com as garantias previstas no RGPD, como as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia.

Cookies

O site spontaneousknock.com não usa cookies de publicidade nem de estatística. O painel do SPK AutoTag e da SPK usam apenas um cookie de sessão, necessário para manter a sessão iniciada, que desaparece quando sai.

Os seus direitos e como apagar os seus dados

Pode pedir acesso aos seus dados, correção, apagamento, limitação, oposição ou portabilidade, e retirar a qualquer momento um consentimento que tenha dado. Para isso:

• escreva para info@spontaneousknock.com com o assunto "Apagar os meus dados" (ou o que pretende), ou
• envie a mesma frase pela conversa de WhatsApp em que falou connosco.

Indique o número de telefone, o nome do negócio ou a matrícula que usou. Respondemos no prazo máximo de 30 dias. Se os dados forem de uma oficina ou de um negócio nosso cliente (pontos 4 e 5), encaminhamos o pedido para eles e ajudamos a cumpri-lo.

Se achar que os seus dados não foram bem tratados, pode apresentar queixa à Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt).

Segurança

Os dados ficam num servidor em Portugal com acesso protegido, fora da parte pública dos sites, e as ligações são cifradas (HTTPS). As palavras-passe são guardadas cifradas e cada oficina ou negócio só vê os seus próprios dados. As mensagens do WhatsApp só são aceites quando vêm assinadas pela Meta. Fazemos cópias de segurança regulares, guardadas por pouco tempo (no SPK Site na Hora, as últimas 14).

Menores

Os nossos serviços destinam-se a empresas e adultos. Não recolhemos conscientemente dados de menores de 13 anos.

Alterações a esta política

Se mudarmos esta política, atualizamos a data no topo desta página. Se a mudança for importante, avisamos os nossos clientes por email ou WhatsApp.